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Verfügbarkeit & Service Level (SLA)
Stand: Juli 2026 — dieses Dokument beschreibt die Betriebs- und Servicezusagen für PropMind (prop-mind.de) und die zugehörigen Portale.
Live-Status
Die aktuelle Verfügbarkeit aller Dienste ist öffentlich einsehbar:
Dort finden Sie Echtzeit-Status, Verfügbarkeits-Historie und laufende Störungsmeldungen. Bei Störungen informieren wir zuerst über diese Seite.
Verfügbarkeitsziel
| Kennzahl | Zusage |
|---|---|
| Verfügbarkeitsziel | 99,5 % pro Kalendermonat (≈ max. 3,6 Std. Ausfall/Monat) |
| Messung | Unabhängiges Monitoring (Health-Checks im Minutentakt), öffentlich auf der Status-Seite |
| Ausgenommen | Angekündigte Wartungsfenster, Ausfälle außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. DNS-/Netzanbieter) |
Wartungsfenster
Geplante Wartungen mit erwartbarer Unterbrechung kündigen wir mindestens 24 Stunden vorher auf der Status-Seite an und legen sie in der Regel auf Werktage 20:00–23:00 Uhr oder das Wochenende. Die meisten Updates laufen unterbrechungsfrei und werden nicht gesondert angekündigt.
Datensicherung
| Maßnahme | Detail |
|---|---|
| Backups | Täglich, automatisiert, verschlüsselte Übertragung |
| Aufbewahrung | 14 Tage auf dem System, zusätzlich externe Kopien |
| Restore-Test | Täglich automatisiert — jedes Backup wird tatsächlich probeweise wiederhergestellt und das Ergebnis überwacht |
| RPO (max. Datenverlust im Ernstfall) | ≤ 24 Stunden |
| RTO (Ziel-Wiederanlaufzeit) | ≤ 4 Stunden |
Sicherheit & Betrieb
- Fehler-Überwachung: Produktionsfehler werden automatisch erfasst und ausgewertet (Error-Tracking), bevor Kunden sie melden müssen.
- Zwei-Faktor-Authentifizierung: Für Administrator-Konten verpflichtend, für alle Nutzer verfügbar.
- Härtung: WAF, Intrusion-Detection, Viren-Scan für Datei-Uploads, tägliche automatisierte Sicherheits-Audits.
- Mandantentrennung: mehrstufig, bis auf Datenbank-Ebene (Row-Level-Security).
Support
| Kanal | Reaktionszeit (Ziel) |
|---|---|
| E-Mail: info@prop-mind.de | 1 Werktag |
| Störung mit Totalausfall (auf Status-Seite bestätigt) | Behebung beginnt unverzüglich, Updates über die Status-Seite |
| Community-Forum | Best Effort |
Servicezeiten für Support-Anfragen: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr (außer an bundesweiten Feiertagen). Das technische Monitoring läuft rund um die Uhr.
Störung melden
- Prüfen Sie zuerst status.prop-mind.de — ist die Störung dort bereits gelistet, arbeiten wir schon daran.
- Falls nicht: E-Mail an info@prop-mind.de mit Zeitpunkt, betroffener Funktion und — falls angezeigt — der Fehler-ID aus der Fehlermeldung. Die Fehler-ID verknüpft Ihre Meldung direkt mit unseren technischen Protokollen.
Dieses SLA beschreibt Zielwerte für alle PropMind-Pläne. Individuelle, vertraglich zugesicherte Service-Level (z. B. für Enterprise-Kunden) können gesondert vereinbart werden.